Minggu, 13 Mei 2012

Survei Kepuasan Pelanggan Laboratorium

Survei Kepuasan pelanggan merupakan kegiatan rutin minimal 1 tahun sekali yang harus dilakukan oleh laboratorium untuk melihat penilaian kinerja laboratorium oleh pelanggan/pasien selaku pengguna jasa laboratorium. Yang perlu ditekankan disini, sebaiknya survei dilakukan pada pasien/keluarga pasien yang memang benar-benar orang luar, tanpa hubungan kekerabatan, karyawan RS atau karyawan laboratorium, sehingga hasil akan lebih independent dalam penilaian skorsing hasil. Penilaian cukup dengan Checklist saja karena selain sederhana, juga mempermudah bagi pasien yang sedang sibuk atau kurang konsentrasi atau tidak memerlukan pemikiran yang lama bagi pasien.
Kegiatan checklist merupakan bagian dari standar mutu pelayanan suatu laboratorium, oleh sebab itu perlu dilakukan checklist untuk menilai mutu pelayanan yang telah diberikan kepada pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan dilaboratorium. Hal ini juga bermanfaat untuk menunjang penilaian kegiatan akreditasi laboratorium dan rumah sakit secara keseluruhan. Penilaian yang dilakukan berdasarkan 12 parameter dengan kriteria buruk, kurang, cukup, baik dan memuaskan
Berikut survei kepuasan pelanggan yang sederhana, nama sudah mencakup secara keseluruhan bagian-bagian komponen pelayanan laboratorium. Meskipun sederhana, namun ini secara tidak langsung mampu mendongkrak nilai akreditasi laboratorium terutama akreditasi tingkat lanjut yang berbasis keselamatan pasien. Berikut Uraiannya :



Pilihlah salah satu kriteria yang sesuai dengan Kinerja Pelayanan Laboratorium pada kolom
No
Parameter
Kriteria Penilaian
Buruk
Kurang
Cukup
Baik
Memuaskan
1
Pelayanan pendaftaran loket lab





2
Sikap/keramahan petugas





3
Informasi yang diberikan atas pertanyaan pasien





4
Cara/teknik pengambilan spesimen darah oleh petugas





5
Kelengkapan dan seragam petugas





6
Ruang pengambilan spesimen darah





7
Penjelasan/anjuran petugas laboratorium terhadap pasien





8
Waktu pemeriksaan/analisa laboratorium terhadap spesimen pasien





9
Printout/hasil pemeriksaan laboratorium





10
Ruang tunggu yang disediakan





11
Fasilitas pendukung yang disediakan (WC, TV, dll)





12
Kebersihan ruangan laboratorium






JUMLAH







Saran - Saran :
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................

Setelah dilakukan survei, lalu dihitung jumlahnya tiap item kolom dan dilakukan persentasi (%) menggunakan diagram lingkaran (pie Chart) untuk melihat deskripsi tiap komponen yang dinilai oleh pasien. Apabila kinerja baik, maka persentase yang ideal diatas 70%.
Demikian ulasan singkat dan ringkas ini, semoga bermanfaat bagi Analyzers sekalian......

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar